宁夏网页设计:在WordPress业务中提供优质客户服务的5种最佳方法

一旦你让顾客和你一起花钱,成功的关键就是让他们快乐。快乐的顾客不仅会和你的生意在一起,还会把其他人推荐给你,让你的生意成倍增长。

有一个专门的电子邮件地址来解决支持问题是第一步,但是提供更好的客户服务需要更多。你必须确保你是接合你的客户,与他们沟通,解决他们的问题。优秀的客户服务并不能取代糟糕的产品或服务,但响应客户的关注将大大有助于提高客户对业务的体验。

宁夏网页设计这篇文章将介绍五种提供优质客户服务的方法,讨论每一种方法的优缺点,并指出插件和服务,以帮助WordPress业务在客户服务中脱颖而出。

1。找出你的顾客是怎么想的

很容易假设你知道你的客户在想什么。没有消息就是好消息,对吧?

还没那么快。如果你不主动给你的客户机会来表达他们对你的产品或服务的看法,你就错过了对你的业务最有价值的投入。

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评论插件,如WP客户评论会帮助你从客户那里得到有价值的反馈。

从你的客户那里获取信息的最简单的方法就是直接问他们。你的一些客户可能会找出曾经有联系的电子邮件地址来分享他们的想法,但很多人不会。如果你要求客户直接给出他们的意见,更多的人会同意。通过收集评论、评级和反馈,你可以根据分享的见解采取行动。

从你的客户那里收集这类信息的明显优势已经被提到了,这就是了解他们对你的产品或服务的体验。您要考虑要求输入的其他原因包括:

  • 用正反馈作为证明和社会证明,鼓励新顾客向你购买。
  • 了解客户如何使用您的产品或服务。
  • 确定新的用途和新的市场,你可能没有考虑到你的产品或服务。

当然,并不是所有的反馈都是正面的。需要注意的一些问题是:

  • 不能完全参与客户的谈话,而客户的评价或评价则是负面的。
  • 如果客户看到评级不佳,他们可能会对未来的购买行为感到沮丧。

现在您已经看到了从您的听众那里获得反馈的价值所在,您可以通过几种不同的方法来处理它。

  • 在您的站点上启用注释

    所以你可以在那里输入内容。
  • 你可以看看我们的清单

    最好的评级和评论插件

    找到一个能让你的客户离开他们的意见。
  • 如果你只想就一个简单的问题进行投票,请看我们的建议

    了解您的访问者对民意测验插件的看法。.

  • 要获得更多自由形式的反馈,请务必查看

    如何向WordPress站点添加反馈表单.

2。在顾客提问前回答他们的问题

宁夏网页设计在吸引客户进入您的企业时,您可能会针对特定类型的客户。也许你把注意力集中在当地的牙医诊所或者小的妈妈和爸爸妈妈的商店上。如果你正确地瞄准了你的客户,他们很可能会分享相似的问题,并且对你提供的在线产品和服务有类似的问题。

通过瞄准你的客户,你看到了他们的共同之处。这意味着他们进入你的业务的经验也可能是相似的。他们在购买前所关心的问题或对实施的担忧可能都来自同一个地方。这让你一遍又一遍地听到同样的问题。

解决这一问题的方法是将这些问题放在一个单一的位置上,让您的客户可以很容易地找到和搜索这些问题。通过在您的网站上创建一个常见问题(常见问题)部分,您可以回答客户的共同问题。在许多情况下,您应该有新客户还没有想到的问题的答案。

WPB Advanced FAQ Plugin

将FAQ系统添加到您的网站中,插件如下WPB高级常见问题.

在您的网站上有一个常见问题部分提供以下好处:

  • 一个单一的来源来回答客户的问题。
  • 减少重复回答相同问题的时间。
  • 通过处理客户可能拥有的所有显而易见(且不太明显)的问题,使您和您的团队变得知识渊博。

但是,一个常见问题部分也会带来一些挑战:

  • 需要不断更新和管理以反映您的产品和服务的当前状态。
  • 无法涵盖所有可能的场景,因此某些客户可能找不到他们的答案。
  • 如果客户对他们发现的答案不满意,就不允许与他们进行互动。

如果您已经为客户提供了一段时间的支持,那么您可能已经准备好了最常见的问题列表。如果你是新来的,你可能会猜到一些问题会出现。不管是哪种情况,你都应该仔细阅读我们关于如何使用WordPress创建常见问题页面在这里,我们提供了几个插件,使创建和管理常见问题页面的过程更容易。

3。让你的客户更容易得到帮助

正如我们刚才指出的,您的客户会不时地遇到您的常见问题无法解决的独特情况。他们也可能出现问题,需要帮助来解决他们的问题。为了让他们开心,你需要给他们一个简单的方法,让他们在需要帮助的时候得到帮助。

在这种情况下,求助台可能是正确的解决方案。您可以通过获取客户问题的详细信息,然后让您的团队与他们合作来解决问题,从而使您的客户能够寻求帮助。

Help Scout

服务台工具,如帮助童子军可以更容易地管理客户支持需求。

无论服务台是通过电子邮件工作,还是有专门的区域供客户制作门票并检查问题的状况,客户知道自己正在得到所需的帮助后会更高兴。

这种方法的优点包括:

  • 客户可以提供所有必要的细节,他们的问题。
  • 自动化可以通过提供指向有用资源或文档的链接来帮助解决一些较小的问题,而很少进行干预。
  • 客户问题的细节可以保密。

另一方面,实施服务台解决方案可能会带来挑战,因为:

  • 这需要你的工作人员的积极支持,以确保及时作出答复。
  • 通信之间的延迟会使简单的问题需要更长的时间来解决。
  • 服务台工作人员可能会发现自己对类似的问题一再作出反应。

如果您正在考虑实施帮助台解决方案或支持票,我们将深入研究WordPress服务提供者的最佳客户端支持选项是个很好的起点。

4。帮助你的客户帮助自己(和彼此)

现代顾客最看重的事情之一就是透明度。客户喜欢看公司如何处理问题和响应客户。在客户服务问题上保持透明有助于在公司创造一种信任感。

宁夏网页设计到目前为止,讨论的方法都使客户与其他人的问题保持了某种程度的隔离。特别是在一些客户可能面临相同问题的情况下,看看过去是如何处理的,以及需要采取哪些步骤来解决这个问题,这是非常有帮助的。

一个支持论坛使客户能够通过搜索与他们的问题相关的单词或浏览特定主题的区域来查看类似的问题是如何解决的。此外,他们还可以与其他客户分享自己的经验和知识。

bbPress Forum Plugin

考虑像这样的插件包压为您的网站添加一个论坛。

为客户提供支持论坛的一些好处是显而易见的:

  • 客户可以自己找到并提供解决方案。
  • 客户可以看到公司如何处理支持问题。
  • 您的支持团队可以充当主持人,并且只在需要更深入协助的情况下进行干预。

然而,支持论坛也有缺点:

  • 积极适度是必要的,以确保论坛质量保持高,没有垃圾邮件或滥用。
  • 在公共空间中,技术含量较低的客户共享机密信息的风险很大。
  • 需要仔细管理一个积极的论坛,以使讨论组织起来。
  • 有紧急问题的客户可能得不到他们所需要的帮助,如果支持论坛在任何时候都没有被积极安排的话。

尽管需要积极管理论坛,但在WordPress内部建立一个论坛是一项相对简单的任务。我们强调11个插件,帮助您将论坛添加到WordPress站点。我肯定会有一个对你有用的。

5。立即作出反应

服务台和支持论坛都对有紧急问题的客户提出了挑战。然而,一些问题和问题是时间敏感的,需要立即作出反应和解决.在这种情况下,客户需要实时联系可以现场帮助他们的人。

许多公司采取的方法是在他们的网站上提供一个实时聊天工具。客户只需单击一个按钮就可以访问一个活的客户或技术支持代表。他们可以直接互动,得到问题的答案或帮助解决他们的问题。

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实时聊天可以提供客户所需的即时响应(ClickDesk(见上文)。

拥有实时聊天解决方案的主要目的是非常清楚的:客户可以获得即时帮助。但当然也有不利的一面:

  • 实时聊天需要支持人员随时提供聊天接口。
  • 日益增长的需求会造成瓶颈,如果人手不足,就会造成很长的等待时间。

实时聊天是那些曾经需要大量投资的网站功能之一,但现在是一个简单的点和点击操作。看看我们对最好的WordPress聊天插件这将帮助你把你的客户服务提升到更高的水平。

结语

正如我们所分享的,优秀的客户服务是与您的客户需求保持联系的问题。您需要做出积极的决定,以提供最适合客户的解决方案,而不一定是对您最好的解决方案。这一决定将对顾客的满意度产生好处。

这篇文章涵盖了五种为客户提供服务的方法:

  1. 通过收集评论、评级和反馈,了解客户的想法。
  2. 在你的网站上有一个常见问题部分,在客户提问之前回答他们的问题。
  3. 通过提供求助台,让客户更容易地获得帮助。
  4. 帮助你的客户通过一个支持论坛帮助自己(和彼此)。
  5. 提供即时回应与现场聊天。

有了我们宁夏网页设计提供的所有建议和资源,你还在等什么?现在就在您的业务中至少选择其中一个来实现。在下面留下评论,让我们知道你打算尝试什么,或者如果你认为我们错过了什么。